不具合ゼロへの記録管理

01製造業の品質管理が抱える課題

当社は元々製造業＝ものづくりをする会社です。だから受注し制作した製品が、支給された図面通りに仕上がっているか、顧客が要求する水準通りになっているかをチェックして出荷します。ほとんどのものづくりの会社は検査工程と呼ばれているところで、仕事は検査工程と出荷工程は、月に100件以上になることもあります。その数件のために、出荷する製品の最終状態を写真に撮り、100件すべての記録を行っています。

「受注し制作した製品が、支給された図面通りに仕上がっているか、顧客が要求する水準通りになっているかをチェックして出荷します。」

―― 書籍より

02写真記録でデジタル化する2ステップ

品質管理のデジタル化は、①写真やスキャンを残しておくフォルダを選択し、そのまま写真をフォルダを検索する、②フォルダを検索する──この2ステップで実現できます。Dropboxを活用すれば、スマートフォンで写真を撮るだけで自動的にクラウドに保存されます。大きなジレンマでしたが、当社でも度々ご紹介しているDropboxを活用することで解決しました。

03記録管理が顧客信頼を高める理由

問題は不具合にどう対処するかです。これに顧客の信頼度は大きく変わってきます。記録があれば、不具合が発生したときに「いつ・どのように製造したか」を即座に証明でき、迅速な対応が可能になります。また、記録を積み重ねることで、不具合のパターンが見えてきて、予防的な品質改善にもつながります。顧客からの信頼は、こうした地道な記録管理の積み重ねによって築かれます。

「問題は不具合にどう対処するかです。これに顧客の信頼度は大きく変わってきます。」

―― 書籍より

04エムネットくらうどで品質管理を一元化する

エムネットくらうどでは、案件ごとに検査記録・出荷記録を管理できます。工程の進捗状況と合わせて品質チェックの結果を記録し、不具合が発生した場合も案件に紐付けて記録できます。また、バーコード管理機能を使えば、製品と記録の照合を効率化でき、「どの製品がどの検査を通過したか」を瞬時に確認できます。